POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bianca Barcelona queremos que quede satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede ejercer su derecho de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada:
-
El artículo debe devolverse dentro del plazo establecido.
-
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
-
Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original.
-
El cliente es responsable de embalar correctamente los artículos devueltos.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados después de la entrega, siempre que la normativa aplicable así lo permita.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada:
-
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
-
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación de la devolución.
-
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución válida.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de Info@bianca-barcelona.com, adjuntando fotografías claras del problema.
Tras la evaluación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.
PEDIDOS Y CANCELACIONES
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser realizados. Si desea cancelar un pedido, le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación se atenderán siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Bianca Barcelona no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluidos retrasos de transportistas, procedimientos aduaneros o condiciones meteorológicas.
No obstante, dichos retrasos no afectarán a los derechos legales del consumidor.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Bianca Barcelona